1.Каква е историята на BG Hlapeta?
Онлайн
магазин за детски стоки Bghlapeta.com е създаден през 2013 г.
През 7 годишната си история от един малък и непретенциозен онлайн магазин,
ние се
превърнахме в един от водещите брандове в бранша за търговия с детски
стоки.
С гордост
можем да споменем,че екипът ни от професионалисти единствено и само се
увеличава.
Със всяка
година ние успяваме да зарадваме все повече и повече малчугани в цялата страна.
2. Какво предлагате на клиентите си?
Ние
предлагаме на нашите клиенти качествено обслужване като:
-бърза
обратна връзка
-компетентно
мнение при направени запитвания относно продукт
-съдействие
при проблем при изпълненение и доставка на поръчка
-закупуване
на стоки на изплащане
-бързо
отреагиране при предявена рекламация
-бърза
доставка
-връщане,или
замяна на продукт извън законовия срок при допълнителна договорка
3. Кое най-много харесват и поръчват родителите - като
артикул или категория продукти?
Не бих искал
да кажа,че сме най-добри ,или най-предпочитани само в една категория.
Нашите
клиенти и техните поръчки са много различни.
Много често
ни се доверяват за цялостно обзавеждане около и след появата на бебчо.
И все пак
може да споменем,че сме добре познати с акумулаторните коли.
Търсят ни от
цялата страна,като тук използваме най-хубавият вид реклама (от уста на уста).
Това е
продукт който не всеки може да обслужи добре след предявена рекламация,
не от всяко
място можеш да закупиш части и аксесоари за тях,не на всяко място са на такива
цени.
Също така не
на последно място ежедневно,поръчки имаме и от следните категории:
-детски
колички
-столчета за
кола и за хранене
-бебешки
кошарки и детски легла
-шезлонги,люлки
-велосипеди
и колела за баланс
-детски
триколки
-бебешки и
детски шеини
-едри
градински играчки
-ролери,кънки,коли
за яздене,тротинетки и др.
-аксесоари
за мама,за безопасност и др.
4. Как пазарува българинът - тенденциите какви
са?
В началото
нашето наблюдение беше ,че клиентите доста често специално около празници
пускаха своите поръчки в последния момент,
като така
беше много трудно за нас и куриерските фирми да обработим и доставим в срок от
днес за утре поръчките.
Сега вече
тенденциите показват,че все повече се поръчва на време,
когато ТОП
продуктите са все още налични и когато не се очаква забавяне от куриера.
5. Вашата формула за успех е .....?
Нашата
формула за успех се изразява в едно просто правило,то е да няма НЕдоволни
клиенти.
Това
естествено е трудно ,поради големият брой поръчки които изпълняваме,
както и че
не всичко зависи само от нас ,когато даден продукт не е наличен,или има
закъсняла доставка,
или
доставеният продукт не е според очакванията на клиента,или друг подобен казус.
Все пак това
е рядкост и при такива случаи ние съдействаме максимално бързо и професионално
за решаване на проблема.
За нас важи
и още едно пак бих казал просто правило,това е че клиента винаги е прав.
6. Кое ви прави уникални и ви отличава? За какво се
гордеете?
Уникални е
доста силно определение,затова бих казал,че се отличаваме можеби с това,
че държим
винаги да има актуални и добри промоции във възможно повече категории.
Друга наша
изградена вече практика е да посъветваме правилно нашите клиенти ,
когато имат
затруднения в избора между няколко продукта.Тук искам да подчертая,
че е важно
клиента с наша помощ сам да стигне до решението кой продукт е точно за него.
7. Какво бихте казали на клиентите си - настоящи и
бъдещи?
Всеки клиент
за нас е специален,няма значение от сумата на поръчката ,която е направил.
За нас е
важно да доставяме усмивки,а не разочарование,
затова е
хубаво да се поръчва на време особенно около празници и дни с големи намаления,
защото иначе
има риск доставката да бъде забавена от куриерските фирми,
да се е
изчерпал даденият продукт ,или нещо подобно което не е приятно.
Друг съвет
който искам да си позволя да дам е хората да се информират най-вече за
правилната употреба за безопасност,
за какво е
предназначено,за каква възраст и тн.Ние с радост ще отговорим на всички въпроси.
Екипът на
Бгхлапета благодари на всички които ни се довериха и продължават да го правят.
До нови
срещи.
